2011年4月广东自考旅行社经营与管理真题00191

广东省2011年4月高等教育自学考试

旅行社经营与管理试题

课程代码：00191

一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是______，二是获取利润的企业。

2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于______万元人民币。

3.旅游需求的相关因素评估主要有四个方面：对消费者主体需求情况的评估、对消费者外部环境因素的评估、对市场供应状况的评估、______。

4.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为______。

5.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、______和地区折扣。

6.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：______和指标衡量法。

7.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、______、导游业务培训。

8.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、______。

9.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、______、设立质量管理机构。

10.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和______。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.世界旅行社协会成立于(      )

A.1949年5月 B.1959年5月

C.1930年5月 D.1938年5月

2.在所有旅行社自身可控的内部因素中，最关键的因素是(      )

A.客源地组织 B.协作网络的建立

C.营业场所的选择 D.资金的筹措

3.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是(      )

A.休闲度假旅游产品 B.观光度假结合型产品

C.特种旅游产品 D.观光产品