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2005年4月广东自考饭店管理概论真题00193

来源:浙江自考网 作者:储老师

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饭店管理概论真题00193

文件大小:未知

文件类型:doc

发布时间:2023-07-06 15:45:58

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广东省20054月高等教育自学考试

饭店管理概论试题

课程代码:00193

一、填空题(每空1分,共20)

1.服务质量保证体系是由       、服务人员和       等几个相互联系的方面所组成的。

2.       是通过制度的制定和实施,来控制饭店业务活动的管理方法。

3.前厅部的服务,贯穿于       ,在一定程度上决定着客人的满意程度,其服务质量直接关系到饭店其他部门的服务效果。

4.       是以历史上已经达到的指标为基础,分析同类饭店客房工作定额指标,然后结合本饭店客房现状,通过对比分析来估计工时消耗而制定工作定额的一种方法。

5.餐厅销售服务工作是直接为客人服务的业务过程,主要包括备餐间业务组织、       

       等活动。

6.多功能厅不仅有       ,而且往往可以分割成不同的独立区域,既节约场地,又可扩大经营范围。

7.餐饮质量包括产品质量和服务质量,以目前的市场状况来看,其中       才是顾客选择用餐场所最重要的一项选择因素。

8.饭店餐饮所指的高质量食品原料,并不是指质量最好的原料,而是       

9.康体休闲是指人们借助       ,通过参与活动来调节心情,促进身体健康,达到休闲、交友目的的体育活动。

10.舞厅内和音响同样重要的一套设备是       ,在描绘、渲染舞厅气氛时起着至关重要的作用。

11.饭店设备的寿命是指从       开始经安装调试、移交生产、正式投产、维护保养、维修改造到       的全部时间。

12.设备的操作维护规程是       正确掌握设备的操作技能与维护方法的       

13.定期维修是按       和相应的技术要求所进行的维修活动,是一种以时间为基础的预防性维修方法。

14.       是指针对某项具体工作或问题,培训员工如何规范完成或进行处理的一种培训方式。

15.饭店采用的自动化设备很多需要与计算机系统联接工作,具备必要的通用接口,所以选择计算机系统时要重视其              

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分,共20)

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