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发布时间:2023-07-06 15:45:58
广东省2005年4月高等教育自学考试
饭店管理概论试题
课程代码:00193
一、填空题(每空1分,共20分)
1.服务质量保证体系是由 、服务人员和 等几个相互联系的方面所组成的。
2. 是通过制度的制定和实施,来控制饭店业务活动的管理方法。
3.前厅部的服务,贯穿于 ,在一定程度上决定着客人的满意程度,其服务质量直接关系到饭店其他部门的服务效果。
4. 是以历史上已经达到的指标为基础,分析同类饭店客房工作定额指标,然后结合本饭店客房现状,通过对比分析来估计工时消耗而制定工作定额的一种方法。
5.餐厅销售服务工作是直接为客人服务的业务过程,主要包括备餐间业务组织、 和
等活动。
6.多功能厅不仅有 ,而且往往可以分割成不同的独立区域,既节约场地,又可扩大经营范围。
7.餐饮质量包括产品质量和服务质量,以目前的市场状况来看,其中 才是顾客选择用餐场所最重要的一项选择因素。
8.饭店餐饮所指的高质量食品原料,并不是指质量最好的原料,而是 。
9.康体休闲是指人们借助 ,通过参与活动来调节心情,促进身体健康,达到休闲、交友目的的体育活动。
10.舞厅内和音响同样重要的一套设备是 ,在描绘、渲染舞厅气氛时起着至关重要的作用。
11.饭店设备的寿命是指从 开始经安装调试、移交生产、正式投产、维护保养、维修改造到 的全部时间。
12.设备的操作维护规程是 正确掌握设备的操作技能与维护方法的 。
13.定期维修是按 和相应的技术要求所进行的维修活动,是一种以时间为基础的预防性维修方法。
14. 是指针对某项具体工作或问题,培训员工如何规范完成或进行处理的一种培训方式。
15.饭店采用的自动化设备很多需要与计算机系统联接工作,具备必要的通用接口,所以选择计算机系统时要重视其 和 。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分,共20分)
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