2003年4月广东自考商务交流(二)真题00892

全国2003年4月高等教育自学考试

商务交流(二)试题

课程代码：00892

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，它们是(       )

A.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受

B.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受

C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应

D.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应

2.面谈这种交流方式比较适用于(       )

A.小组讨论、介绍情况         B.个人之间交流、访问客户

C.长距离交流                 D.需要即时讨论或解决问题

3.在处理难接听的顾客电话时，不妥当的行为是(       )

A.向顾客解释责任是由他人造成的，以求同情

B.主动帮忙，而不是等着对方提要求

C.鼓励打电话人讲出全部报怨

D.在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法

4.群体交流能够获得更好的决策，其原因不包括(       )

A.更好可利用的信息         B.更多更好的建议

C.可以获得风险较小的决策   D.更高的生产率

5.下列对视图演示的优点表述不正确的是(       )

A.提供及时、充分的信息         B.强化了口头信息

C.解除文章的呆板、单调         D.使区别弱化，不显著

6.在下列选项中，对于有效倾听最为重要的条件是(       )

A.舒适的倾听环境         B.熟悉演讲者

C.保持开放的心态         D.一个出色的演讲者

7.在多种视图交流手段中，符合“形象地表达数字信息、文字信息，并可将复杂信息简单化”的特点的视图类型是(       )

A.表格         B.图形         C.曲线         D.图标

8.非语言交流的主要形式是(       )

A.倾听         B.身体语言

C.沉默         D.言外之意

9.接听商务电话后，应避免做的是(       )

A.在记事本上填写有关内容，无需通知相关人员

B.根据记事本要求立即行动

C.对必要的资料进行更新

D.在日志本上写日期

10.求职面试时，下列作法不妥当的是(       )

A.适时到达面试地点

B.对待面试中的信息，要做好完整、详细的记录

C.礼貌友好，适当时要微笑

D.面试结束，立即离开