2006年7月广东自考商务交流(二)真题00892

全国2006年7月高等教育自学考试

商务交流（二）试题

课程代码：00892

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.非语言交流的主要形式是（　　　）

A.沉默 B.倾听

C.身体语言 D.附加交流

2.随着群体规模的扩大，可能产生的后果是（　　　）

A.完成任务所花费的时间减少 B.对上级指示的误解减少

C.成员表达思想的机会增多 D.群体成员会增加相互了解

3.在处理难接的顾客电话时，应避免做的是（　　　）

A.主动帮助，不是等对方提要求 B.在他们生气时尽量解释原因

C.让打电话人发完牢骚 D.对打电话人适度地表示同情

4.下面与演讲成功关系较小的因素是（　　　）

A.语言生动 B.主题明确

C.演讲者的学历 D.演讲者的目光与恰当的身体语言

5.与其他类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点是（　　　）

A.缺乏即时性 B.成本较高

C.会议气氛单调 D.难以实现远距离沟通

6.在群体交流中，群体成员之间（　　　）

A.相互影响只能是集中式的，成员的意见只能反映给领导

B.相互影响只能是保持分散的交流结构

C.不应当有相互影响

D.相互影响能够采用多种形式

7.安排会议议程的一般原则是（　　　）

A.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项

D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项