2019年自考《物流管理概论》章节习题及答案汇总（上）

第一章 绪论

1、名词解释：(1)物流 (2)物流管理 (3)现代物流

(1)物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运。包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

(2)物流管理：所谓物流管理，就是在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

(3)现代物流：现代物流是指基于现代物流服务、现代物流管理、现代物流技术和现代物流经济的一种物流形态。

2、对物流的科学分类如何理解?

徐寿波院士提出的分类方法综合性、系统性最强。物流的科学分类问题是物流理论中的基础问题，其重要性不容忽视。

3、现代物流的特征有哪些?

1、现代物流服务特征

(1)物流服务多元化与多样化

这里的物流服务，是从物流需求方来讲的其能够得到的物流服务。真正的现代物流，并不是只有简单的几种物流服务形式，而应是多样的，各种所有制的物流服务企业都有，它们可以分别提供从简单到复杂、从单一到综合的各种类型的物流服务。既有第三方物流、第X方物流服务，也有专门的仓储、运输等服务。

(2)物流服务专业化与综合化

这里的物流服务，是从物流企业所能够提供的服务这一角度而言的。根据科学的企业合作方式，在现阶段就是供应链的理念，各类企业应在链条中发挥不同的作用，最终达到整个链条的顺畅运行。对于物流企业而言也是如此，并非只能发展综合性的物流企业，专业化的物流企业必不可少，地位重要。各类物流企业应各司其职，协调合作，最终为物流服务需求方提供流畅的系列化、专业化、高水平的物流服务，以形成整体意义上的综合物流服务，使物流服务需求方能够以最为便利的条件，获得最为完善的物流服务。

(3)物流服务规范化与标准化

对于物流服务需求方而言，物流服务就是一种产品，产品就需要有相对稳定的规格、外部特征和标准，因此物流服务必须满足这种要求，也具有相对稳定的规范和质量标准。研究表明，只有规范的物流服务才能节约物流成本。对于物流标准化和物流规范的研究，应该包括对物流服务流程的标准化(规范)和对具体的物流作业的标准化(规范)。

2、现代物流管理特征

(1)物流管理方法现代化

管理科学是随着经济与社会的进步而不断发展的，随之也产生出了各种先进的管理方法，例如现阶段的供应链管理。因此，在物流管理中，应随时应用管理方法的新进展，才能够体现出物流在管理方面的现代性。

(2)物流管理目标整体化

物流管理本身的目标是要实现物流系统整体达到最优，而不是系统内部要素目标最优，因此，物流管理目标整体化就是要实现物流系统目标优化。在实施管理时，应该界定好系统范围，然后用系统的观点来制定管理目标，防止偏颇。其目的是实现物流系统要素之间本来应该有的联系，实现物流要素的集成。没有经过集成的物流系统要素都以要素为单位进行最优化，这种最优化会将物流系统内部要素之间的联系作为外部环境来对待，这种本来应该内部化的关系如果外部化，并且如果外部化后并不能实现应有的协同和合作，就会导致更大的交易成本，为了减少这种成本，应该对这些要素进行集成，以恢复要素之间的联系。

(3)物流管理组织网络化

物流管理组织是指对物流要素在空间和时间上排列顺序进行的规划和安排，它包括物流经营管理机构的组织、物流业务组织、物流资源组织和物流信息组织。这些物流要素的组织是在一定市场区域范围内进行的，组织过程与具体的地理位置相关联，物流组织工作主要包括对经营管理机构、物流业务、物流资源及物流信息在市场区域范围内的分布进行规划、设计和具体实施。物流网络要有网点，网点之间必须通过共同的业务活动连接起来，只有这样才能使这些要素集成为一个整体。物流管理组织网络化的目标是使物流系统反应快速化和物流系统总成本最优化。

3、现代物流技术特征

(1)物流基础设施系统化与网络化

物流基础设施是物流活动与运作的基本承载与支撑物。为了支持现代物流的运行，物流基础设施应避免与消除非共用的、非标准的、盲目建设的设施，并由不同的线路、结点等构筑成不同水平、不同功能的网络结构。物流基础设施系统可由多个这种独立的网络构成，最终形成系统化的、能够有效衔接、互相支撑的物流基础设施网络。无论从国家、地区的角度来看，还是从企业自身的角度来看，都是如此。

(2)物流设备自动化与智能化

现代科学技术的一个发展趋势，就是向智能化方向发展。物流显然也应随着这种趋势而不断更新改进。现阶段，自动化的物流设施与设备已有了较大的发展，在将来，还会向智能化方向发展。但是，就如在现阶段还不能完全排除机械化作业、手工作业一样，在智能化发达的阶段，自动化仍将是设备的主要形式之一。

(3)物流产业信息化与电子化

现代电子及信息技术几乎能够处理一切信息，对于物流信息或者经过物流领域的其它信息的处理也是一样。物流信息化与电子化的主要目的是加快物流速度、降低物流成本和增强物流系统透明度。在现阶段，先进的物流信息系统基于网络、电子、计算机等各种先进技术进行运作。将来，信息技术也是随着科学技术的发展而不断进步，物流信息的处理也需要不断地将这些新技术应用进来，跟上先进技术发展的脚步。

4、现代物流经济特征

(1)物流产业发展成熟化

现代物流应有成熟的现代物流产业作为支撑，成熟物流产业的标准如前所述，物流业在这个阶段处于支柱产业的地位，即其产出或收入在整个产业系统中所占的比重比较大，对其他产业发展的影响也比较大，而且对整个国民经济的增长可以起到维系作用。

(2)物流投入产出比稳定化

从宏观方面看，社会物流总成本占GDP的比例下降到一定的水平，并趋于相对稳定，这是由于产业发展成熟造成的。从微观方面看，企业物流成本占企业总成本的比例也趋于相对稳定，这是由于物流技术、管理、服务等方面的成熟而造成的。

(3)物流企业效益最大化

为社会提供专门物流服务的物流企业的效益，关系到物流业是否真的成熟，物流服务需求方是否真正能够得到成熟的物流服务。物流企业应通过对宏观与微观方面各种物流资源配置的最优化，达到物流在经济方面的合理化运行，实现物流企业效益的最大化。这些资源同其他产业一样，主要包括人员、设施设备、资金等。其中，物流成本的核算是一大难题。现阶段，对于物流成本的核算仍然难点重重，这块“物流冰山”仍然不能全部浮出水面。现代物流应能够对物流成本进行完全核算，使之不再是“黑大陆”、“冰山”，而是变得可以透明可见。

4、现代物流与传统物流的区别体现在哪些方面?

传统物流与现代物流的区别实际上是由于物流服务、物流管理、物流技术和物流经济四个物流非固有属性变革所引起的区别，或者说，物流在其服务、管理、技术和经济上的变革表现为传统物流与现代物流的区别。因此，我们认为，传统物流是指具有传统物流服务、管理、技术和经济特性的一种物流服务工程模式;现代物流是指具有现代物流服务、管理、技术和经济特性的一种物流服务工程模式。

 

物 流 非固有属性	传统物流	现代物流
服务	服务目的是以低成本满足消费者需求 全社会物流服务的规模和能力欠佳 以单项或多项物流为主,少量综合物流服务 有限地区内的物流工程服务 服务质量较低，难以满足现代物流需要 提供正向物流、宏观物流工程服务	服务目的是以最大收益创造消费者需求 全社会物流服务的规模和能力高 物流企业以提供综合物流服务为主 可实现跨部门,跨行业,跨区域的物流工程服务 服务质量(成本、时间和效率)高,能满足现代物流需要 能提供循环物流、微观物流工程服务
管理	两网合一或多方物流,少量第三方,且功能单一 企业物流自我服务比例高,缺乏退出机制 物流外包意识落后，以传统业务外包为主 以市场或企业交易为主,存在资源配置失灵 正向物流运作与管理	商流网与物流网分离,以第三方物流为主,功能综合 企业物流自我服务比例低，且退出机制自由 具有现代物流外包理念，物流周边业务外包比例高 以战略联盟组织形式为主，少量综合一体化组织 循环物流系统优化与管理
技术	物流功能技术以半机械、半手工作业为主 无外部网络信息整合及EDI联系 技术分散，形式单一 有限的或无先进的信息处理技术	物流功能技术(运输、仓储等)机械化、自动化程度高 实时网络信息整合系统，广泛使用EDI联系 大量采用综合技术 (物流与信息、控制、管理一体化) 广泛应有GPS、R F、GIS等信息处理技术
经济	宏观经济实力弱，产业结构失衡 管理体制“条块分割”，要素相对独立 政府限制较多(如运营许可,税收,行业标准等) 产值利润低	宏观经济发展实力强，产业结构合理 管理体制实现跨部门合作、产业协调联动及要素集成 政府重视，物流产业政策科学合理 产值利润高(物流业总产值,平均利润率,资金周转率)

5、现代物流的增值服务是什么含义?包括哪些内容?

所谓增值物流服务，是指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动(《物流术语国家标准》)。这是由现代物流的运作环境所造成的。现阶段，由于在新经济、尤其是网络经济环境下运作，增值物流服务主要包括以下几层含义和内容：

1、增加便利性的服务

一切能够简化手续和操作的服务都是增值性服务。在提供物流服务时，可以推行一条龙门到门服务，提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务，一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账以及物流全过程追踪等服务，这些都是增加便利性的服务。

2、加快反应速度的服务

快速反应(Quick Response)已经成为物流发展的动力之一。传统的观点和做法是将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束，因此，具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化配送中心和物流中心网络，重新设计流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。

3、降低成本的服务

无论选择哪种物流运作模式，企业最关注的焦点之一就是降低物流成本。企业可以考虑的方案包括：采取物流共同化计划，同时，如果具有一定的商务规模，比如，亚马逊这些具有一定销售量的电子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、条形码技术和信思技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

4、延伸服务

现代物流强调物流服务功能的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。

6、物流管理包括哪些内容?

对于物流管理的内容可从不同的角度加以划分，如对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息等环节的管理;对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理;对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。

7、供应链管理环境下的物流管理体现出了哪些特点?

供应链环境下的物流管理的特点可以用如下几个术语简要概括：

(1) 信息-共享

(2) 过程-同步

(3) 合作-互利

(4) 交货-准时

(5) 响应-敏捷

(6) 服务-满意

第二章 物流系统管理

1.名词解释：(1)物流系统(2)物流成本(3)物流设施(4)物流服务

(1)物流系统：物流系统是指由产品、相关设施设备、人员及通信联系等若干要素所构成的具有特定功能的有机整体。

(2)物流成本：物流成本，是指产品空间位移(包括静止)过程中所耗费的各种劳动的货币表现。 它是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、财力、物力的总和。可以说，物流成本就是完成诸种物流活动所需的费用。

(3)物流设施：物流设施，是指进行物流活动所必须的物质技术基础。运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等都需要相应的场所，这些场所包括运输线路、桥梁、隧道、仓库建筑、车站、港口、机场等。

(4)物流服务：物流服务的定义是随企业而变化的，不同的企业对物流服务这一概念往往有不同的理解。例如供应商和它的顾客对物流服务的理解就有很大的不同，一般说来，可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的好坏的尺度，这包括从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止而发生的所有服务活动。

2.从不同的角度分析物流系统的构成，并分析物流系统具有哪些基本特征?

物流系统和一般的管理系统一样，都是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素组成的有机整体。具体可以分成以下几个方面的要素。

(1)物流系统的一般要素：由劳动者、资金和物三方面构成。

(2)物流系统的功能要素：有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等。

(3)物流系统的支撑要素：主要包括体制、制度，法律、规章，行政、命令，标准化系统。

(4)物流系统的物质基础要素：主要有物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理等。

(5)物流系统的结构要素:有两个主要的组成部分：物流平台、物流运作企业。

物流系统具有一般系统所共有的特点，即整体性、相关性、目的性、环境适应性，同时还具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系统所具有的特征。具体表现：

(1)物流系统是一个“人机系统”;

(2)物流系统是一个大跨度系统;

(3)物流是一个可分系统;

(4)物流系统是一个动态系统;

(5)物流系统具有复杂性;

(6)物流系统是一个多目标函数系统。

3.什么是物流工作分析?查找资料，举出一份物流工作说明书的例子。

工作分析，也称岗位研究、职务分析，是全面了解一项工作职务的管理活动，就是对该项职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程。对企业的物流工作进行工作分析，收集有关的信息，对职务进行分析、评定、制定出职务规范、工作说明书等各种人力资源管理文件，可以为企业物流工作人员的招收、调配、考核、培训、升降、奖惩以及报酬等提供客观依据。

例：

职位名称	仓储主管	职位代码		所属部门	物流中心
职 系		职等职级		直属上级	物流经理
薪金标准		填写日期		核 准 人
职位概要: 组织指导材料、成品入库、仓储、出库等环节的工作，编制相应台账，并报送财务部和生产部。
工作内容: %根据公司的生产销售能力，确定原材料及产品的标准库存量； %及时与生产部和市场部沟通，保证生产用原材料的库存供给和市场部发送产品所需的库存供给； %定期编制采购物品的入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和生产部； %定期编制产品入库、出库及库存台账，送生产部和财务部； %组织人员保证材料库及成品库的仓储环境，确保库存产品或材料的材质不变； %制定并实施材料库及成品库的管理制度和管理方法； %完成上级交办的其他工作。
任职资格: 教育背景: ◆储运专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过物流管理、仓储管理等方面的培训。 经 验: ◆3年以上仓储工作经验。 技能技巧: ◆熟悉物资采购程序； ◆了解运输方式及其特征； ◆熟悉物流管理业务流程； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆积极进取，责任心强； ◆很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。
工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

4.如何对物流成本进行分类?进行物流成本控制应遵循哪些基本原则?物流成本控制包含哪些基本内容?

对物流成本可有如下三种分类方法：

(1)按物流范围计算的成本：分为供应物流费，企业内物流费，销售物流费，退货物流费，废弃物流费，生产物流费。

(2)按支付形态计算的成本：其物流成本是按照财务会计中的费用分类方法进行计算的。大体可划分为：委托物流费(如运费、包装费、保管费、出入库装卸费、手续费等仓库保管费)等向企业外部支付的费用和人工费、材料费等企业内部物流活动的费用。

(3)按物流功能计算的成本：按照运输、储存、包装等物流功能进行分类。大体上分为物资流通费、情报流通费、物流管理费三类。也有人主张把物资流通费细分为包装费、输送费、保管费、装卸费、流通加工费，加上情报流通费和物流管理费共七类。

物流成本控制的原则一般有五项，即：全面性原则;开源与节流相结合原则;按例外管理的原则;责、权、利相结合原则及按目标管理的原则。

物流成本控制的基本内容包括：(1)运输费用控制(2)储存费用的控制(3)装卸搬运费用的控制(4)包装费用控制(5)流通加工费用的控制

5.物流设施可以分为哪些种类?其中物流结点的作用如何?

物流设施包括运输线路、桥梁、隧道、仓库建筑、车站、港口、机场等。物流设施由物流结点、线路和网络构成。

全部物流活动是在线路和结点进行的。其中，在线路上进行的活动主要是运输，包括：集货运输、干线运输、配送运输等。物流功能要素中的其他所有功能要素，如包装、装卸、保管、分货、配货、流通加工等，都是在结点上完成的。所以，从这个意义来讲，物流结点是物流系统中非常重要的部分。实际上，物流线路上的活动也是靠结点组织和联系的，如果离了结点，物流线路上的运动必然陷入瘫痪。
 

第三章 物流职能管理

1、 试述物流计划管理体系的构成。

物流计划管理体系，是指不同范围、不同性质、不同内容等各种物流管理计划组成的一个有机整体。各种物流管理计划之间相互联系、互相制约、互为补充，共同协商、监督物流活动。

物流管理计划按内容分，主要包括运输计划、仓储计划、流通加工计划、配送计划、装卸搬运计划等等。上述各种计划以运输计划和存储计划为核心，共同协调和监督着物流活动的各个环节。

按时间长短划分，物流管理计划包括物流管理的长期计划、中期计划和短期计划。短期计划又进一步划分为年度计划、季度计划和月度计划等等。

按计划的范围来划分，物流管理计划包括国际物流计划、国内物流计划、地区物流计划(或部门物流计划)以及企业物流计划等等。

此外，还可以从不同角度，将物流管理计划划分为不同类型。物流计划按照物流活动的不同阶段，可以分为：生产物流计划、供应物流计划、销售物流计划、回收与废弃物流计划。

2、 解释物流质量管理包含哪几项内容?

物流质量概念包含以下几项内容：

(1)物流服务质量

整个物流的质量目标，就是其服务质量。服务质量因不同用户而要求各异。物流承担者的责任是积极、能动地推进服务质量。物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量。

(2)物流工作质量

工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位具体工作的质量。为实现总的服务质量，要确定具体的工作要求，以质量指标形式确定下来则为工作质量目标。这是将物流服务总的目标质量分解成各个工作岗位可以具体实现的质量。是提高服务质量所做的技术、管理、操作等方面的努力。工作质量是具体表现和反映在各环节、各工序的质量，由于物流系统的庞杂，工作质量内容也十分庞杂。

(3)物流工程质量

在全面质量管理中，工程质量具有特定的含义，这里所说的“工程”是指在各项生产活动中，人员、体制、机器设备、物料、方法和环境六大要素同时起作用的过程。这个“工程”的质量成为工程质量。物流活动作为一种生产活动，同样存在着物流工程的质量，它对物流活动的服务质量产生重要影响。很明显，提高工程质量，是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。

3、 什么是物流技术管理?物流技术管理的内容包含哪些?

所谓物流技术管理，就是对物流技术进行的管理活动。即：正确贯彻执行国家和上级主管部门有关物流技术工作的方针政策、法令及法规;合理地组织物流技术的开发研制、推广应用等工作，保证物流活动正常进行和物流技术水平不断提高。

物流技术管理工作是整个物流管理工作中的一个重要组成部分。其内容十分丰富，归纳起来有以下几个方面的内容：物流技术的开发、研制、推广和引进;物流设施、设备和工具管理以及安全技术管理;技术文件档案管理;技术人员的培训;技术情报、技术引进和技术推广的管理。

4、 论述物流经济管理的主要内容。

物流经济管理的内容相当广泛，主要包括物流统计管理、物流费用成本管理、物流劳务价格的管理、物流经济效益管理、物流活动的经济核算、物流企业经济活动分析等。

 

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