2006年10月广东自考旅游心理学真题00188

广东省2006年10月高等教育自学考试

旅游心理学试题

课程代码：00188

一、填空题(本大题共4小题，每空1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1．学习由3个基本环节构成，它们是_______、_______和_______。

2．知觉的组织性主要体现在_______、_______和_______3条原则。

3．_______是态度形成的基础，_______是态度的核心。

4．客人投诉的心理原因主要有三个方面：（1）求尊重，（2）_______，（3）_______。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够(     )

A．随机应变 B．掌握灵活性

C．掌握服务时机 D．提供针对性服务

2．有的人嘴上说不喜欢杭州，却常常到杭州来旅游。这说明(     )

A．人的心理是多变的 B．人的态度具有不一致性

C．态度具有不稳定性 D．有些人心理不健康

3．以下4个选项中有一项不属于内容型激励理论。请指出(     )

A．马斯洛的“需求层次理论”

B．奥德费的“E·R·G理论”

C．亚当斯的“公平理论”

D．麦克利兰的“成就需要理论”

4．教材中指出，为了进一步完善企业形象，吸引更多的回头客，在服务的终结阶段可采取三种对策。指出以下选项中教材里没有提及的对策(     )

A．与客人说好最后一句话 B．及时地帮助客人结帐

C．灵活机动地向客人道别 D．认真做好善后工作

5．关于旅游者态度的有关理论，以下有四种说法。其中有一项是错误的。请指出(     )

A．态度是由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心理倾向