2019年自考《旅游市场学》试题及答案

一、单项选择题(共10分，每题1分)

1、“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的( )。

A、接近律 B、相似律 C连续律 D闭合律

2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。

A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应

3、“寻根问祖”归因于( )。

A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要

4、“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。

A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度

5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。

A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素

6、提出16PF的心理学家是( )。

A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔

7、“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。

A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境

8、理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是( )的购物心理特征。

A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者

9、( )是非胆汁质的行为倾向。

A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休

C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智

10、在《西游记》取经团队中，( )在团队中起着润滑剂作用。

A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧

二、多项选择题(共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分)

1、旅游心理学研究范围涉及到( )。

A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理

2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。

A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女”D、云南石林的“千钧一发”

3、通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。

A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点

4、下列需要中，( )属于精神需要。

A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊

5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。

A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理

6、旅游态度的特征有( )。

A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性

7、外倾型旅游者的个性特征有( )。

A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量

C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施

8、( )体现出情绪情感的两极性。

A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极

9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。

A、安全、卫生 B、方便 C、公平 D、安静

10、“不想当将军的士兵不是好士兵”是( )。

A、感情激励 B、目标激励 C、榜样激励 D、需要激励

三、名词解释(共12分，每题4分)

1、旅游者投诉

2、个性

3、刻板印象

四、简答题(共18分，每题6分)

1、改善人际关系的方法有哪几类?

2、旅游者的情绪情感分哪几类?

3、消遣型旅游者的心理需求特点是什么?

五、论述题(共10分)

论述旅游者对旅游条件的知觉。

参考答案

一、单项选择题(共10分，每题1分)

1-5ADBDA 6-10DACBC

二、多项选择题(共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分)

1、ABCD 2、ABCD 3、ABC 4、BD 5、AC

6、ABCD 7、BC 8、ABCD 9、ABCD 10、BCD

三、名词解释(共12分，每题4分)

1、旅游者投诉：旅游者主观上认为(1分)由于旅游服务工作的差错(1分)，损害他们的利益(1分)，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理(1分)。

2、个性：即人格(1分)，指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和(1分)。个性具体包括两大组成部分：个性倾向性和个性心理特征(2分)。

3、刻板印象：指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象(2分)。刻板印象不是个体现象，反映的是群体的共识(2分)。

四、简答题(共18分，每题6分)

1、(1)感情投资法(1分) (2)心理吸引法(1分)

(3)深层了解法(1分) (4)中和互补法(1分)

(5)求同存异法(1分) (6)排难解纷法(1分)

2、(1)根据性质分类：喜悦(1分)、恐惧(1分)、愤怒(1分)、悲哀(1分)

(2)根据状态分类：心境(1分)、热情(1分)、激情(1分)

注：答对其中任意六个都可得满分。

3、(1)外出旅游的季节性强(1分) (2)拥有较大程度的选择自由(1分)

(3)在旅游目的地停留时间一般较大 (4)由于自费缘故，大都对价格较为敏感

五、论述题(共10分)

旅游者对旅游条件的知觉主要包括对旅游地的知觉、对距离的知觉和对旅游交通的知觉(1分)。

1、对旅游地的知觉：旅游者对旅游地的知觉印象主要来自于两个方面，即个人知觉和他人间接信息，主要是后者(1分)。旅游者的旅游决策取决于三个方面的知觉印象：首先，旅游景观必须具有独特性和观赏性(1分);其次旅游设施必须安全、舒适、方便(1分);最后旅游服务必须热情、周到、诚实和公平(1分)。

2、对距离的知觉：

(1)阻止作用：距离对人们的旅游决策产生阻止作用(1分)。

(2)激励作用：“距离产生美”，距离对人们的旅游决策也会产生积极的激励作用(1分)。

3、对旅游交通的知觉：是旅游者对旅游交通工具的知觉，旅游者对交通工具的总体知觉是安全、舒适、准时、方便(1分)。具体分为对飞机的知觉、对火车的知觉、对汽车的知觉和对游船的知觉(2分)。

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