2019年自考“市场营销学”复习试题汇总（上）

（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）

1、市场是一个由消费者决定并由        推动的过程。

A．生产者                         B．中间商

C．政府                           D．零售商

2、市场营销的核心是_________。

A．生产                           B．分配

C．交换                           D．促销

3、从市场营销的角度看，市场就是        。

A．买卖的场所                     B．商品交换关系的总和

C．交换过程本身                   D．具有购买欲望和支付能力的消费者

4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_________，后者称为潜在顾客。

A．厂商                           B．市场营销者

C．推销者                         D．顾客

5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_________。

A．欧洲                           B．日本

C．美国                           D．中国

6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_________的观念。

A．以消费者为中心                 B．以生产者为中心

C．市场营销组合                   D．网络营销

7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为_________，而将买方称之为市场。

A．企业                           B．厂商

C．供货者                         D．行业

8、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。

A．满足消费者的需求和欲望         B．获取利润

C．求得生存和发展                 D．把商品推销给消费者

9、消费者未能得到满足的感受状态称为__________。

A．欲望                           B．需要

C．需求                           D．愿望

10、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。

A．关系营销                       B．绿色营销

C．公共关系                       D．相互市场营销

11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。

A．市场营销者                     B．相互市场营销者

C．生产者                         D．推销者

12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于_________，真正的市场营销观念尚未形成。

A．生产领域                       B．流通领域

C．交换领域                       D．消费领域

13、营销理论的基础是_________和价值实现论。

A．价值来源论                     B．生产目的论

C．交换目的论                     D．消费者主权论

14、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_________。

A．《市场学》                     B．《市场营销方法》

C．《市场营销原理》               D．《市场营销》

15、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和_________两大部分。

A．宏观环境                       B．微观环境

C．企业不可控因素                 D．营销组合

16、职能研究法属于_________的范畴。

A．传统研究法                     B．管理研究法

C．历史研究法                     D．系统研究法

17、战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是________。

A．传统研究法                     B．管理研究法

C．历史研究法                     D．系统研究法

（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）

1、按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下哪几类？ _________

A．企业的生产活动                 B．为消费者服务的理论

C．对社会现象的一种认识           D．生产者和消费者之间的交换过程

E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程

2、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是_________。

A．一个商品经济范畴               B．商品内在矛盾的表现

C．商品供求关系                   D．商品交换关系的总和

E．通过交换反映出来的人与人之间的关系

3、按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点_________。

A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望

B．交换是市场营销的核心

C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程

D．整体营销是实现交换的主要手段

E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度

4、交换的发生，必须具备以下条件_________。

A．至少有交换双方                  B．每一方都有对方需要的有价值的东西

C．每一方都有沟通和运送货品的能力  D．每一方都可以自由地接受或拒绝

E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的

5、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。

A．20世纪三、四十年代的首次引入   B．1978~1983年的再次引入

C．1984年以来的发展创新           D．1984~1994年的广为传播

E．1995年以来的发展和创新

6、按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的基本职能是_________。

A．生产                           B．组织

C．市场营销                       D．创新

E．控制

7、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有_________。

A．外部环境的制约和影响

B．企业各部门因认识差异而相互抵制

C．企业组织和成员接受营销观念有一个过程

D．企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告

E．企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论

8、宏观市场营销_________。

A．从社会总体交换层面研究市场营销问题

B．以社会整体利益为目标

C．是一种企业的社会经济活动过程

D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡

E．考虑的是个别企业与消费者利益的增长

（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）

1、在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。                      （    ）

2、市场营销就是推销和广告。                                        （    ）

3、消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。                （    ）

4、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。          （    ）

5、交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。   （    ）

6、市场营销的最终目标是企业获取利润。                              （    ）

7、在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。（    ）

8、在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。                               （    ）

9、1920年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首次将市场营销（Marketing）作为学科名称。                     （    ）

10、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。         （    ）

11、中国市场学会于1984年成立于北京。                              （    ）

12、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。          

（四）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。）

1、市场营销在一般意义上可理解为是与有关的人类活动。

2、管理学家则侧重及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。

3、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值的程度和交换过程的水平。

4、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的               。

5、_______________是交换的基本组成单位。

6、交易通常有两种方式：一是货币交易，二是_______________。

7、没有得到满足的感受状态，我们称之为_______________。

8、市场营销学的形成阶段大约在               ~1930年。

9、1937年，美国全国市场营销学和广告学教师协会与美国市场营销学会合并组成现在的_______________。

10、企业作为交换体系中的一个成员，必须以_______________的存在为前提。

11、管理研究法广泛采用了               的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。

（五）名词解释

1、市场

2、市场营销

3、交换

4、宏观市场营销

5、效用

（六）简答题

1、现实市场的形成需要具备哪些条件?

2、为什么说企业的基本职能就是营销和创新？

3、微观市场营销和宏观市场营销的区别表现在哪几个方面?

4、简答市场营销学的主要研究方法
 

（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）

1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以_________为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。

A．企业盈利                       B．企业经营目标

C．保护生态环境                   D．满足股东利益

2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。

A．沟通                           B．宣传

C．消费者需求                     D．质量

3、5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_________。

A．交换                           B．销售

C．关系                           D．需求

4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用_________。

A．营销贯彻技能                   B．营销诊断技能

C．问题评定技能                   D．结果评价技能

5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的_________。

A．关键变量                       B．次要工作

C．间接任务                       D．辅助工作

6、_________要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。

A．绿色营销                       B．关系营销

C．整合营销                       D．生态营销

7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为_________，表现不积极的一方被称作目标公众。

A．经纪人                         B．信息传播者

C．市场营销者                     D．中间商

8、关系营销更为注意的是_________。

A．摇摆不定的顾客                 B．争取新顾客

C．维系现有顾客                   D．以上全部答案

9、_________是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。

A．关系管理机构                   B．人事部门

C．广告部门                       D．宣传部门

10、建立营销道德最根本的还是确立并实施_________。

A．生产观念                       B．市场营销观念

C．推销观念                       D．社会营销观念

11、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于_________引起的。

A．信息对称                       B．信息不对称

C．信息传递                       D．信息失真

12、关系营销是以_________为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。

A．信息论                         B．控制论

C．协同论                         D．系统论

13、整合营销的创始人是_________。

A．麦卡锡                         B．科特勒

C．李维特                         D．舒尔茨

（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于2个，请准确选出全部正确答案。）

1、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业，必须制定_________。

A．市场营销计划                   B．市场营销战略

C．绿色营销战略                   D．市场营销组合

E．绿色营销组合

2、以注重_________共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。

A．企业                           B．员工

C．顾客                           D．经销商

E．社会

3、消费者的购物成本，包括_________。

A．风险承担                       B．时间耗费

C．体力耗费                       D．精力耗费

E．购物的货币支出

4、舒尔茨提出的5R理论更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向关系，5R是指_________。

A．与顾客建立关联                 B．注重顾客感受

C．提高市场反应速度               D．关系营销越来越重要

D．赞赏回报是营销的源泉

5、整合营销实施的技能包括_________。

A．营销贯彻技能                   B．营销诊断技能

C．问题评估技能                   D．营销组织技能

E．评价执行结果技能

6、在整合营销实施中，涉及_________等方面

A．资源                           B．人员

C．广告                           D．组织

E．管理

7、对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。

A．重复购买某一产品或服务         B．购买公司的其它新产品

C．给公司做宣传                   D．提供广泛信息、意见和建议

E．对产品、品牌乃至公司保持忠诚

8、关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构，其主要作用是_________。

A．收集信息资料，充当企业的耳目

B．综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋

C．协调内部关系，增强企业的凝聚力

D．宣传企业的产品，促进产品的销售

E．向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任

9、适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征？_________

A．较高的科技含量或与电脑有关     B．以“网络族”为目标市场

C．市场需求的地理范围广阔         D．能推广不易设店贩卖的特殊产品

E．网络销售费用远低于其他渠道
 

（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）

1、市场营销管理的实质是_________。

A．刺激需求                       B．需求管理

C．生产管理                       D．销售管理

2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。

A．产品观念                       B．生产观念、

C．社会市场营销观念               D．推销观念

3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。

A．过量需求                       B．不规则需求

C．下降需求                       D．有害需求

4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_________。

A．我们生产什么就卖什么           B．我们卖什么就让人们买什么

C．市场需要什么就生产什么         D．好酒不怕巷子深

5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于

_________企业。

A．生产导向型                     B．推销导向型

C．市场营销导向型                 D．社会市场营销导向型

6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行         。

A．生产观念                       B．产品观念

C．市场营销观念                   D．社会市场营销观念

7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A．顾客价值                       B．顾客满意

C．顾客偏好                       D．顾客购买

8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。

A．服务价值                       B．产品价值

C．人员价值                       D．形象价值

9、顾客购买的总成本包括货币成本和         。

A．时间成本                       B．体力成本

C．精神成本                       D．非货币成本

10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_________。

A．成本                           B．盈利

C．无形资产                       D．以上答案都不对

11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“         是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。

A．附加服务                       B．送货

C．产品保证                       D．质量

12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。

A．创造产品价值                   B．创造顾客价值

C．技术创新                       D．产品创新

13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为_______。

A．企业价值让渡系统               B．企业价值链

C．企业作业流程                   D．企业营销链

14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。

A．供销环节                       B．战略环节

C．生产环节                       D．技术开发环节

15、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是_________。

A．高度集权                       B．效率低下

C．执行过时的营销观念

D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播

16、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_________。

A．规章制度                       B．体制

C．文化                           D．作业流程

17、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之为_________。

A．市场研究                       B．市场调查

C．市场营销                       D．学习

18、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_________。

A．倾听                           B．学习

C．市场调查                       D．市场营销

（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）

1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。

A．生产观念                       B．销售观念

C．市场营销观念                   D．产品观念

E．社会营销观念

2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。

A．企业                           B．供应商

C．顾客                           D．中间商

E．社会

3、市场营销观念的主要支柱包括_________。

A．目标市场                       B．顾客满意

C．协调营销                       D．产品质量

E．赢利性

4、顾客总价值包括_________。

A．商品品牌                       B．服务价值

C．人员价值                       D．产品价值

E．形象价值

5、顾客总成本包括_________。

A．货币成本                       B．时间成本

C．精神成本                       D．固定成本

E．体力成本

6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

A．新产品实现流程                 B．生产管理流程

C．存货管理流程                   D．订单——付款流程

E．顾客服务流程

7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_________工作并使之有机结合。

A．技术创新                       B．倾听

C．知识创新                       D．学习

E．领先

8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？_________

A．拥有先进的生产技术和产品质量

B．系统地倾听企业内外部的各种声音

C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合

起来的方法

D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道

E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序

（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）

1、整体战略是企业_________层次的战略。

A．总体                           B．局部

C．最高                           D．较强

2、职能战略是各个职能部门的_________战略。

A．长期性                         B．中期性

C．短期性                         D．中长期

3、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。

A．经营主线                       B．经营目标

C．经营方针                       D．经济利益

4、共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种_________联系。

A．内在                           B．外部

C．多种                           D．局部

5、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。

A．问号类                         B．明星类

C．奶牛类                         D．瘦狗类

6、问号类经营单位是具有较高增长率和__________的经营单位或业务。

A．较高占有率                     B．一般占有率

C．较低占有率                     D．没有占有率

7、明星类单位的市场增长率降到_________以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。

A．50%                           B．30%

C．10%                           D．5%

8、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_________。

A．问号类                         B．明星类

C．奶牛类                         D．瘦狗类

9、规划经营战略的关键是战略分析和__________。

A．战略选择                       B．战略计划

C．战略部署                       D．战略调查

10、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是_________。

A．环境威胁                       B．市场机会

C．市场利润                       D．成本降低

11、经营战略计划的制定和实施，要以特定的_________为依据。

A．目标                           B．利润

C．成本                           D．计划

12、在同一市场上，采用同一战略的企业之间，事实上形成了一个__________。

A．战略                           B．战术部落

C．战略联盟                       D．战略群落

13、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

A．产品                           B．定价

C．促销                           D．分销

14、_________规定战略经营单位业务和发展方向。

A．经营任务                       B．经营方针

C．经营计划                       D．经营目标

15、一个战略经营单位是企业的一个__________ 。

A．部门                           B．车间

C．产品                           D．环节

（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）

1、职能战略可以使职能部门及其管理人员，更加清楚地认识本部门在实施总体战略、经营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能战略包括_________。

A．研究与开发管理                 B．生产管理

C．市场营销管理                   D．财务管理

E．人力资源管理

2、企业使命说明书包括的基本要素是__________。

A．使用范围                       B．活动领域

C．国家法律                       D．主要政策

E．远景和发展方向

3、市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为_________几种类型。

A．明星类                         B．金马类

C．奶牛类                         D．问号类

E．瘦狗类

4、多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带是__________。

A．“红色地带”                   B．“绿色地带”

C．“黄色地带”                   D．“蓝色地带”

E．“白色地带”

5、规划企业成长战略的方式有_________。

A．松散式成长战略                 B．密集式成长战略

C．统一式成长战略                 D．一体化成长战略

E．多角化成长战略

6、企业一体化成长战略包括_________。

A．后向一体化                     B．向上一体化

C．水平一体化                     D．向下一体化

E．前向一体化

7、企业多角化成长战略包括_________。

A．纵向多角化                     B．垂直多角化

C．同心多角化                     D．水平多角化

E．综合多角化

8、构成战略环境的因素很多，可分为__________因素。

A．主体环境                       B．主观环境

C．一般环境                       D．地域环境

E．客观环境

9、市场营销组合因素包括_________。

A．产品                           B．竞争

C．定价                           D．分销

E．促销

10、美国学者波特提出的竞争性战略包括__________。

A．成本领先战略                   B．差别化战略

C．品牌战略                       D．聚焦战略

E．一体化战略

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