2007年4月广东自考旅行社经营与管理真题00191

广东省2007年4月高等教育自学考试

旅行社经营与管理试题

课程代码：00191

一、填空题(本大题共8小题，每空1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1．组织一次旅游活动一般不能只有一家旅行社来承担，至少要通过旅游客源地和旅游目的地各旅行社合作才能完成。通常我们把存在于旅游发生国、主要负责招徕本国旅游者并组织出境旅游的旅行社称为________。而存在于旅游目的地国家，主要从事组织接待入境旅游者并为他们提供相应旅游服务的旅行社则称为________。

2．旅行社产品是指旅行社为满足旅游需求而向旅游者提供的各种产品和________。

3．在影响客源量的诸因素中，________往往起决定性的作用。

4．________管理是旅行社经营管理中最富创意的一个环节。

5．旅行社的服务管理是由________、接待工作管理和________等相互衔接的管理内容组成。

6．按照成本发生的对象，旅行社的成本费用可以分为营业成本和________两大部分。

7．根据旅行社的职能、性质和产业地位，我国旅行社行业的发展大致可以分为两段，即1984年前的萌芽和启动阶段，1984年后的________。

8．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造________为核心。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．旅行社产品不具有专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的(      )

A.不可感知性 B.非均质性

C.公共性 D.娱乐性

2．根据《旅行社质量保证金暂行规定》，我国经营国内旅游业务的旅行社需缴纳质量保证金______万元。(      )

A.60 B.10

C.6 D.5

3．在所有旅行社自身可控制的内部因素中，最关键的因素是(      )