2008年7月广东自考旅行社经营与管理真题00191

广东省2008年7月高等教育自学考试

旅行社经营与管理试题

课程代码：00191

一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.协调会员与政府部门之间的关系，加强会员之间的联系，规范会员的经营行为，维护会员的合法权益，为会员提供相应的法律、市场信息及各种指导性服务等是中国旅行社协会的__________。

2.进一步规范和促进中国旅行社业发展，推动旅游业顺利发展的《旅行社管理条例》颁布于__________年。

3.在中国及相当多的一些国家和地区，设立旅行社时先要获得旅游行政主管部门的许可，再申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。这种登记方法称为__________制度。

4.旅行社诱导购买动机的方法有证明性诱导、建议性诱导和__________诱导。

5.从1987年起至1993年，为扭转由于外汇汇率变动造成的我国实际旅游价格下滑的局面，国家旅游局要求旅行社采取__________措施。

6.旅游服务工作包括信息咨询及食、住、行、游、购、娱等服务，其中最为重要的服务是__________。

7.接待工作的质量管理包括接待质量信息的收集和处理工作，而接待质量信息主要从三个方面获得，即直接征求客人意见、__________以及关注政府职能机构和行业协会等公布的质量检查结果。

8.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、__________和财务费用。

9.利润分配是对旅行社已实现的利润或亏损进行分配和处理的过程，旅行社利润分配必须坚持合理性原则、四兼顾原则、__________和上年利润调整原则。

10.一国（地区）的劳动力向其他国家（地区）消费者提供服务并获得外汇报酬的活动，如运输、旅游、金融、保险、通讯、建筑和专业咨询等活动，称为__________。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.旅行社将旅游产品信息告知潜在旅游者，将旅游者的需求信息收集起来，加工整理后转达