2003年1月广东自考旅游心理学真题00188

广东省2003年1月高等教育自学考试

旅游心理学试题

课程代码：00188

一、填空题(每空1分，共10分)

1．心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为_____、_____和_____三大类。

2．_____是人的心理活动的源泉和内容，_____是心理活动的器官。

3．知觉的选择性取决于_____和_____。

4．导游迎接服务要做好两项工作。它们是：_____和____。

5．管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求_____的心理需要。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)

1.意志是在____的基础上产生，在___的推动下形成的。(      )

A.情感、认识     B.认识、情感

C.理解、激情     D.激情、理解

2.由于总台服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？(      )

A.晕轮效应     B.首次效应

C.刻板印象     D.经验效应

3.“个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和”这个定义在心理学上指的是：(      )

A.个性心理     B.个性心理倾向

C.个性心理特征     D.性格

4.斯坦利普络格博士建立了一种非常类似于连续通的心理图示。根据这个图示，以下哪种说法是正确的？(      )

A.多数人属于“安乐小康型”

B.极少数人属于“安乐小康型”

C.属于“近安乐小康型”的人最多

D.属于“中间型”的人较少

5.态度决定行为，因此，要想使人们旅游就要改变态度。根据你所学旅游心理学的知识，指出以下哪种说法是不正确的?(      )

A.好的旅游产品形象对增强和改进旅游者的态度起重要作用

B.降低旅游产品价格也是改变旅游者态度的重要方法之一

C.旅游地通常推出“熟悉旅游”项目来改变旅游者态度

D.输送新的知识和信息有利于改变旅游者的态度

6.客我交往的特殊性主要表现在四个方面。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容?(      )

A.不稳定性     B.有利性

C.主观性     D.主动性

7.要使旅游服务人员在服务中表现出良好的服务态度，可以从四个方面入手。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容?(      )

A.自我尊重         B.自我提高

C.制订规章制度     D.改善服务环境

8.客人的投诉心理主要表现在三个方面。以下哪一项不是这方面的内容？(      )

A.求发泄     B.求补偿